За даними Kantar, понад 60% українців здійснюють покупки за допомогою мобільних пристроїв. Так, всі ми все частіше користуємось онлайн-сервісами для вирішення щоденних завдань. У таких умовах використання цифрових інструментів стає не опцією, а нагальною необхідністю для бізнесу, зокрема й ритейлу.
За час свого існування мобільний застосунок VARUS перетворився на найбільш ефективний канал комунікації мережі зі своїми клієнтами. Тільки за останній рік кількість унікальних користувачів застосунку збільшилась вдвічі. Щомісяця застосунок охоплює понад 220 000 унікальних користувачів, щотижня — 135 000, а щодня — 45 000 унікальних користувачів. В середньому клієнти проводять у застосунку VARUS 1,40 хвилини, а сканують його на касах магазинів майже 1 млн людей.
Які зручності є в мобільному застосунку
- Віртуальна картка. Час забути про пластикові картки лояльності, адже вони більше не потрібні. Все є в мобільному застосунку VARUS. Віртуальною карткою лояльності VARUS PERFECT можна користуватись прямо в телефоні.
- Робота зі зверненнями. У застосунку VARUS клієнт може залишити побажання, зауваження або пропозицію щодо роботи всіх супермаркетів мережі. Кожне звернення реєструють в системі та розглядають, відповідь надається негайно або протягом кількох днів. За статусом свого повідомлення користувач може слідкувати у застосунку.
- Статистика покупок. VARUS одна з перших українських мереж впровадила формат відображення витрат у мобільному застосунку. Зазвичай цю практику використовують у банківських сервісах, але клієнти супермаркетів також хочуть розуміти динаміку своїх витрат та планувати бюджет на покупки. Тому, окрім історії покупок, користувачі застосунку VARUS можуть також переглядати детальну статистику по категоріям, розуміти, на які товари витрачається найбільше коштів та за що їм нараховуються бонуси.
- Акційні пропозиції. Зазвичай у розділі “Всі акції” щотижня публікуються пропозиції на товари зі знижками. Проте команда VARUS вирішила удосконалити сервіс та вперше в Україні додала можливість перевіряти наявність акційного товару в конкретному магазині. Таким чином клієнт може перевірити, скільки позицій зі знижками доступні в найближчому до нього супермаркеті VARUS і, відповідно, планувати свої покупки.
- Персоналізовані рекомендації. Щоб клієнти мали змогу бачити найбільш релевантні для них товари, команда VARUS додала в розділ “Всі акції” персональні рекомендації. Там відображатимуться акційні товари з тих категорій, які клієнт купує найчастіше. За допомогою цієї функції користувач одразу бачитиме свою улюблену продукцію за актуальними цінами.
- Привітання до Дня народження. У свій день народження клієнти VARUS отримують подвійний кешбек на всі продукти. Замість звичних 1% та 2% при купівлі на суму від 3 000 грн, іменинник отримує 2% або 4% бонусів на всі категорії товарів. Про це користувачам у застосунку нагадує веселе анімоване привітання з танцюючими овочами та фруктами.
Можна сміливо сказати, що наразі мобільний застосунок VARUS є основним каналом комунікації з клієнтами. За допомогою цього інструменту мережа VARUS комунікує з великою кількістю своїх покупців про будь-які нововведення, акційні пропозиції, партнерські програми та інші новини компанії.
Клієнти VARUS вже оцінили зручність сервісів застосунку та навряд відмовляться від нього. До речі, мобільний застосунок мережі VARUS серед інших українських торгових мереж займає топові позиції за частотою скачувань та отримує схвальні відгуки користувачів — за останні два роки рейтинг мобільного застосунка VARUS виріс з 3.7 до 4.7 на App Store, та до 4,6 в середньому на Google Play.
Популярність мобільних застосунків в Україні щорічно зростає, а майже всі власники смартфонів користуються різними додатками. Розуміючи цю тенденцію, мережа VARUS активно розвиває власні онлайн-сервіси та інвестує кошти в постійне оновлення їхнього функціонала.
